Aviso de privacidad

1. Quién es el responsable de tus datos

Andres Alan Garza Varela, que opera el servicio con el nombre comercial Ferrecom, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Retorno 16 de Septiembre 9523, Anexo Santa Rosa, C.P. 31126, Chihuahua, Chihuahua, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a privacidad@ferrecom.mx.

2. Qué datos personales recabamos

Según cómo uses Ferrecom, podemos tratar los siguientes datos:

• De identificación y contacto: nombre, nombre de tu negocio, correo electrónico, teléfono y domicilio (calle, ciudad, estado y código postal).
• Fiscales, si decides capturarlos: razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y el correo al que quieres recibir tus facturas.
• De tu suscripción: el plan y los complementos que contratas, el historial de tus pagos y el estado de tu licencia.
• Los que nos envías al escribirnos: tu nombre, correo, teléfono y el contenido de tu mensaje cuando usas el formulario de contacto o de ayuda.
• Técnicos: datos básicos de tu navegador y de tu conexión que se generan al usar el sitio y la plataforma, y que utilizamos para mantener tu sesión iniciada, proteger el servicio contra abusos y detectar errores.

No recabamos datos personales sensibles. Los datos de tu tarjeta los captura y procesa directamente Stripe, nuestro procesador de pagos: Ferrecom nunca los ve ni los guarda.

Si comienzas a contratar y no terminas, guardamos lo que ya capturaste para que puedas retomar tu compra sin volver a llenar todo.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para las siguientes finalidades, que son necesarias para darte el servicio que contratas:

• Crear y administrar tu cuenta y tu licencia de Ferrecom.
• Cobrar tu plan y, si la contrataste, su renovación automática.
• Emitir los comprobantes fiscales (CFDI) de tus pagos y enviártelos por correo.
• Enviarte tus accesos y los avisos del servicio: confirmaciones de pago, recordatorios de renovación o vencimiento, pagos rechazados y cambios en tu licencia.
• Permitirte retomar una compra que no terminaste.
• Responder tus dudas, mensajes y solicitudes de ayuda.
• Proteger el servicio, prevenir abusos y corregir errores.
• Cumplir con nuestras obligaciones fiscales y legales.

No usamos tus datos para finalidades distintas a las anteriores, como publicidad de terceros, ni los vendemos. Si en el futuro quisiéramos usarlos para algo más, te lo avisaremos antes y podrás negarte.

4. La información de tu negocio dentro de Ferrecom

Los datos que tú registras en la plataforma sobre tus propios clientes, proveedores y empleados son tuyos. Respecto de ellos, tú eres el responsable y Ferrecom solo los trata por tu cuenta, para prestarte el servicio. No los usamos para ningún fin propio.

5. Con quién compartimos tus datos

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan tus datos solo por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones. Algunos de ellos se encuentran fuera de México:

• Stripe, para procesar los pagos.
• Facturama, como proveedor de certificación para timbrar los comprobantes fiscales.
• Amazon Web Services, para almacenar archivos en la nube.
• Nuestro proveedor de correo electrónico, para enviarte los mensajes del servicio.

Además, al emitir tus comprobantes fiscales, los datos que contienen se reportan al Servicio de Administración Tributaria (SAT), por obligación legal. Fuera de estos casos no compartimos tus datos con terceros, salvo que lo requiera una autoridad competente.

6. Cómo ejercer tus derechos

Tienes derecho a conocer qué datos tenemos de ti y para qué los usamos (Acceso), a pedir que los corrijamos si están incompletos o son inexactos (Rectificación), a que los eliminemos cuando ya no sean necesarios (Cancelación) y a oponerte a su uso para fines específicos (Oposición). También puedes revocar tu consentimiento o pedirnos limitar el uso de tus datos.

Para hacerlo, escríbenos a privacidad@ferrecom.mx indicando:

• Tu nombre y el correo con el que te podemos responder.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante legal.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
• Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Ten en cuenta que algunos datos no podemos eliminarlos de inmediato cuando la ley nos obliga a conservarlos, como los relacionados con tus comprobantes fiscales, y que si revocas tu consentimiento para las finalidades necesarias no podremos seguir prestándote el servicio.

7. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos una cookie para mantener tu sesión iniciada en la plataforma y guardamos en tu navegador el identificador de tu compra para que puedas consultarla o retomarla. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Puedes borrarlas desde la configuración de tu navegador, aunque entonces tendrás que volver a iniciar sesión.

8. Cómo protegemos tus datos

La información viaja cifrada entre tu dispositivo y nuestros servidores, las contraseñas se guardan cifradas y la información de cada negocio se mantiene separada de la de los demás. Aun así, ningún sistema es infalible; si detectamos una vulneración que afecte tus datos, te lo informaremos.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley o en el servicio. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización, y si el cambio es importante te lo avisaremos también por correo.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia.